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                        如何打破政務自助終端辦件少的困境?

                        作者:凱明楊點擊:186 發布時間:2023-08-18

                        政務服務事項數以千計,各類事項材料、流程不同,有的需要回收舊證,有的需要手寫簽字,有的需要錄入指紋,一臺自助機難以滿足所有需求,各部門只能按照自己的需求定制,機型眾多占用空間,分頭采購重復建設造成浪費。


                        現有自助機要么只能辦某個事項或輔助某一個辦事環節,要么只能做查詢和展示用。由于自助終端功能單一,需要在多臺設備間或窗口和自助機之間來回跑,辦事群眾為了避免摸索浪費時間,寧愿到窗口辦理。


                        打破這一困境有以下四條路徑,讓自助辦事更便利,增強辦事人對自助終端的信賴,為窗口紓解壓力。


                        1、集成一體化自助服務終端


                        堅持“統籌集約、資源共享”原則,取消單個部門配備單臺專用自助設備的傳統部署方式,將多個部門的辦事業務整合納入一臺自助服務終端,既節約建設成本,又節省物理空間,有效實現多條線、多業務的政務服務事項集成辦理,積極提升企業和群眾辦事的便捷度和體驗感。


                        2、規范自助服務事項辦理標準


                        自助終端辦事不同于在窗口辦事,申請人無法直接收到反饋,而政務事項專業性強,材料或表單任一錯誤都需要修改或重新提交。因此,需要規范自助服務事項辦理標準,規范事項名稱、辦理條件、材料要求、操作流程、審批標準、結果樣式等基本要素,明確細化收件要求,并以辦事人容易理解的方式標注提醒,或者出具相關事項的一次性告知單,保證不反復提交材料。


                        3、擴大自助終端業務覆蓋范圍


                        以便民利企為目標,不斷簡化、優化辦理流程,進一步梳理事關民生的高頻事項,將其納入自助終端可辦事項清單,實現事項動態管理,擴大服務事項覆蓋面,為辦事群眾提供更加貼心的服務。


                        4、強化幫辦導辦輔辦服務能力


                        設立咨詢臺,配備導服人員,根據辦事群眾需求進行精準引導。常態化開展導辦幫辦人員培訓工作,提升工作人員幫辦導辦輔辦工作能力,便于解決企業群眾在服務中遇到的突發問題,充分發揮好自助終端服務效能。同時,加強對自助終端可辦事項的宣傳,積極引導群眾使用自助終端機。



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